Klachtenregeling

Bent u niet tevreden over een contact met onze praktijk? Wij horen dat graag — zo kunnen wij onze zorg verbeteren. De klachtenregeling verloopt via de volgende stappen:

Stap 1 – Bespreek het met ons

Neem uw klacht of ontevredenheid eerst mondeling op met de huisarts. Liever schriftelijk? Dan kunt u ons een brief of e-mail sturen via assistentekwartiermakers@gmail.com. Zodra wij op de hoogte zijn, proberen wij samen met u tot een oplossing te komen. Wij handelen klachten af conform de WKKGZ (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).

Stap 2 – Klachtenfunctionaris

Lukt het niet om er samen uit te komen, of vindt u het lastig om de klacht direct te bespreken? Dan kunt u een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Hadoks. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing, kiest geen partij en gaat vertrouwelijk om met alles wat u deelt.

Stap 3 – Geschilleninstantie

Komt u er ook met de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u een bindende uitspraak vragen bij de onafhankelijke geschilleninstantie voor de huisartsenzorg (SKGE, www.skge.nl). De commissie bestaat uit een jurist-voorzitter en leden namens patiënten en huisartsen.

Klacht over een waarnemer

Een waarnemer heeft een eigen klachtenregeling. Neem bij een klacht over de waarnemer eerst contact op met die huisarts zelf. Komt u er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot zijn of haar instantie voor klachtenbemiddeling.